As empresas DC VIAGENS E EVENTOS e TÔ A FIM DE APRENDER estão em parceria e realizarão À CAPACITAÇÃO EM RECEPÇÃO PARA TERMINAL MARÍTIMO com o objetivo de preparar profissionais para atuarem na temporada 2017/2018 com excelência.
A capacitação ocorrerá no dia 24/10/2017 das 14h às 18h, no ESPAÇO CERTO ( Av. Ana, Costa, 61 – Santos). A facilitadora será a professora : Kethyleine Alcântara coordenadora do check-in da Costa Cruzeiros e será entregue certificado.
CONTEÚDO:
- Como encarar a entrevista?
- Motivação – Aula com à Coach: Thalyta Franco
- Servir e encantar
- Planejar o trabalho antes da operação
- Trabalho em equipe – dinâmicas de grupo
- Comunicação assertiva – trabalhando suas habilidades
- Qualidades pessoais
- Princípios básicos para um atendimento eficaz
- Técnicas de atendimento
- Vocabulário Técnico
- Processo de check-in (organização de filas, senhas, materiais de trabalho, atendimento a costa club, atendimento a gestados, idosos e portadores de necessidades especiais e preferenciais.)
- Documentação para embarque
- Obrigações do passageiro
- Bagagem
- Conferência de documentos correta
- Estudos de caso
- Casos de empreendedorismo
Investimento..:: R$ 80,00
Reservas:..:: kethy_alro@hotmail.com – 13- 981603461
